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手机维修O2O步履艰难极客修揭秘逆势生存

发布时间:2019-07-17 18:28:12

  维修O2O步履艰难?极客修揭秘逆势生存之道!

  近日,中国互联协会络营销工作委员会、比特、Tectec联合发布《2018年维修O2O行业形态与用户研究报告》。报告中提到,近年来受经济下行等因素影响,2017年起,出货量出现下滑,中国市场由增量市场向存量市场转变。维修行业或将受此波及,面临发展瓶颈。另外,维修O2O经过行业洗牌,哐叽、Hi维修等参与者已退场

  ,现存企业差距缩小,未来变数较大,竞争愈发剧烈。如何在逆境中求得进一步发展,成为维修O2O市场参与者的关注焦点。

  极客修在维修O2O行业起步较早,却一直不紧不慢。当对手们开疆略土、大肆发展时,极客修十分节制,不断完善着自营和加盟的经营策略,在C端业务稳步推动的基础上,不断扩充B端业务线。服务业并不是说谁跑得快,而是谁跑得久,跑得长远。在接受媒体采访时,极客修CEO吴玮曾这样说道。如今,极客修在淘汰率极高的维修O2O行业已走到第4个年头,拥有超过450万的用户量,占据超过30%的市场份额,积累了较强的数据优势,在2018年连续取得A、B轮融资,成为投资机构青睐有加的香饽饽。为什么极客修能在激烈的竞争环境下逆势发展?吴玮向我们泄漏了极客修的生存之道。

  自营+加盟模式提升用户体验

  吴玮认为,极客修的稳步发展不但受益于模式优势,更与产品、服务的品质打磨密切相关。创业之初,极客修采取自营模式,以后随着业务发展,又成立城市合伙人计划,进化成自营+加盟的运营模式。这种模式上的演进,顺应了行业趋势,也适应了极客修在不同时期的发展需求。

  发展早期,极客修致力于解决品牌认知度低、维修人员服务品质难把控,运营系统待完善等问题。通过自营模式,极客修积累了丰富的运营数据,完善了运营系统。强大的后台数据和系统能够帮助维修人员快速响应用户需求,同时可对维修人员进行管控与监督,加强服务质量把控。逐渐地,用户由于优良的产品、服务而认可极客修品牌。

  后期随着用户需求不断拓展,维修O2O市场在1二线城市以外发展起来。极客修没有盲目转型加盟模式,而是结合本身情况,采取自营+加盟模式。这样既能集中精力深耕1二线城市,又统筹了力所不及的三四线城市。同时,强大的运营系统和利益捆绑模式,保证了城市合伙人提供的产品、服务与自营系统一致,质量丝毫不打折扣。

  服务+产品双把关,打造最佳口碑

  在市场份额的争夺战中,极客修一贯稳健,从不冒进。相反的,它却将巨大精力投入到口碑建设中。吴玮说:从极客修创建开始,我们的初心就是把口碑做好,以口碑来赢得客户。如今看来,极客修正在从多个方面践行这1理念。为了打造口碑,极客修首先从维修人员和维修配件入手,强调优质服务和产品。

  极客学院的创建,为极客修提供了大量具备服务理念和过硬技术的维修人员。对配件采购进行资金倾斜,确保了优质配件的充足供应。另外,极客修还致力于打造互联透明维修模式,在透明查价、透明消费、透明维修等方面深耕细作。近期,极客修甚至与直播平台斗鱼达成战略合作,在全程录像服务的基础上更进一步,实现维修全直播。极客修也上、线下开展送福利等活动,主动营销自身品牌。

  后台数据显示,极客修的口碑定单占比高达60%,且定单评分平均高达4.95分以上(满分5分)。平台返修率在行业中最低,基本能控制在2%左右。

  C端+B端双线业务,深挖产业链新模式

  极客修深耕口碑, 2C业务的市场份额稳步增长,后劲十足。而2B业务也是它重点拓展的方向。目前极客修在品牌授权、保险、电商、智能设备等领域与巨头企业均有合作。这些巨头既看重极客修的品牌和口碑优势,又认同它的商业模式。因此,极客修备受投资机构青睐。依托京东、爱回收等丰富的业内资源,极客修在品类和产业链拓展上均独具优势。

  吳瑋認為,極客修未來還有極大的發展潛力和想象空間。我們的行業市場規模太大了,未來至少有三五家可以生存下來,我們有信心做到最好。他說。

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